10 tuyệt chiêu Marketing thu hút khách hàng tới spa hiệu quả nhất hiện nay

Đối với những spa mới khai trương thì làm cách nào thu hút khách hàng đến spa đông hơn, tin tưởng và lựa chọn spa của mình nhiều hơn, đây chính là điều mà rất nhiều chủ spa đau đầu.

Nhiều spa đổ tiền chạy quảng cáo ầm ầm, tiền đi thì lớn, khách hàng về thì chẳng bao nhiêu. Cũng có spa đầu tư hẳn website, thuê nguyên đội ngũ marketing khá tốn kém nhưng spa vẫn vắng khách và không ổn định, bữa có bữa không.

Spa vắng khách khiến bạn mệt mỏi và căng thẳng
Spa vắng khách khiến bạn mệt mỏi và căng thẳng

Nếu bạn đang rơi vào một trong những hoàn cảnh trên đây thì đừng lo lắng nữa! Hãy cùng khám phá ngay những bí mật quảng cáo, PR, marketing đã được Nội Thất Art biên soạn ngay sau đây giúp kéo khách về ùn ùn cho spa nhé!

A. Phân tích quy mô hoạt động của spa

Không phải mô hình spa nào bạn cũng cần phải quảng cáo facebook, làm website, tài trợ chương trình… mới thu hút khách hàng tới spa. Những phương án tiếp thị này chỉ phù hợp với các đơn vị spa lớn, vốn nhiều và cơ sở vật chất thuộc phân khúc trung bình khá trở lên. Ngược lại, nếu bạn muốn setup spa quy mô nhỏ, vốn mỏng, nhân lực ít thì rất khó “đu” theo các phương án quảng cáo xa xỉ, tốn kém này.

Cách đơn giản nhất để kiếm khách về cho spa nhưng không mất quá nhiều chi phí quảng cáo, PR, Marketing là bạn phải nắm được điểm mạnh điểm yếu của mình, tìm hiểu đối thủ của mình đang hoạt động như thế nào và lên chiến lược cụ thể, dự trù ngân sách rõ ràng để chủ động trong mọi mặt.

Bạn cần phân tích kỹ quy mô spa để lên chiến lược marketing sao cho phù hợp
Bạn cần phân tích kỹ quy mô spa để lên chiến lược marketing sao cho phù hợp

Lúc nào cũng trong thế “biết mình biết ta – trăm trận trăm thắng”. Muốn vậy, bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau:

  • Quy mô spa của bạn bao nhiêu giường? Loại hình dịch vụ spa bạn đang phục vụ là bình dân hay cao cấp?
  • Số lượng khách bạn muốn phục vụ là ai? Bao nhiêu tuổi? Nằm ở những khu vực nào?
  • Spa của bạn hiện tại có bao nhiêu khách? Mục tiêu muốn mỗi ngày bao nhiêu khách?
  • Spa đối thủ đang làm chương trình nào? Mình sẽ phải làm gì để thắng thế?
  • Bạn có bao nhiêu ngân sách để đầu tư cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị?

Trả lời hết tất tần tật những thông tin trên là bạn đã có dữ liệu đầu vào. Bây giờ chúng ta sẽ bắt tay vào lựa chọn loại hình quảng cáo, tiếp thị phù hợp để tối đa hóa lợi ích, giúp thu hút khách hàng đến spa với kinh phí rẻ nhất.

B. Lựa chọn chiến lược marketing cho spa

a/ Đối với spa có quy mô nhỏ

Với những spa nhỏ lẻ, vốn ít nên làm sao để thu hút khách hàng?

Đặc thù chung của nguồn khách hàng khi lựa chọn các loại hình spa chăm sóc cơ bản theo kiểu massage trị liệu, chăm sóc da mặt, làm nail, gội đầu, xông hơi thư giãn… đó là họ luôn tìm spa gần với nơi ở nhất. Chẳng có ai “rảnh rỗi” chạy từ Thủ Đức lên Quận 1 chỉ để gội đầu, chăm sóc bộ móng hay massage bàn chân chút xíu rồi về cả.

Một spa quy mô nhỏ cần tận dụng nguồn khách hàng ở gần đó
Một spa quy mô nhỏ cần tận dụng nguồn khách hàng ở gần đó

Chính vì thế, bạn đừng quá tham vọng tìm được những khách hàng ở “xa tít mù khơi”, đừng tham lam tìm khách hàng ở mọi ngõ ngách trong thành phố mà hãy tập trung vào nguồn khách hàng trong khu vực lân cận. Lý tưởng nhất là khách hàng nằm trong bán kính từ 0-3km.

Lúc này, phương án quảng cáo giúp khách hàng đổ về spa nhiều nhất đó là in tờ rơi, dán băng rôn quảng cáo xung quanh khu vực, cụ thể như sau:

  • In tờ rơi quảng cáo dạng voucher giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương để khách hàng có cơ hội dùng thử dịch vụ của bạn. Chỉ cần bạn chinh phục được khách hàng sau lần dùng thử đầu tiên này thì bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc “móc ví” khách hàng ở những lần sau.
  • In poster – banner thật bắt mắt để spa của bạn “nổi bần bật” trong mắt những người đi đường. Đây cũng là một cách giúp thu hút nguồn khách vãng lai tương đối ổn.

Ngoài ra, bạn có thể đầu tư fanpage và chạy quảng cáo nhưng tuyệt đối không target đối tượng rộng như toàn TP HCM. Bạn chỉ nên tập trung quảng cáo ở khu vực quận huyện xung quanh vị trí của mình trong bán kính 5km mà thôi.

b/ Đối với spa có quy mô lớn

Với spa cỡ lớn có phẫu thuật, tiểu phẫu thẩm mỹ… thì nên quảng cáo bằng cách nào?

Ở phân khúc spa cỡ lớn như clinic spa, beauty spa,… thì việc PR marketing cần có sự đầu tư chuyên nghiệp và bài bản hơn so với spa bình dân. Bởi các loại hình dịch vụ liên quan đến sức khỏe như phẫu thuật nâng mũi, nâng mông, độn cằm… tác động trực tiếp đến cấu trúc cơ thể nên khách hàng thường có tâm lý dè chừng, e ngại và luôn luôn muốn tìm đến những cơ sở uy tín, chất lượng cao.

Quảng bá thương hiệu spa bằng mạng xã hội
Quảng bá thương hiệu spa bằng mạng xã hội

Nên nhớ, khách hàng có thể không đi từ Thủ Đức đến Quận 1 để chăm sóc da mặt nhưng sẵn sàng lặn lội từ các tỉnh Bình Dương, Vũng Tàu, Cà Mau… lên TPHCM để cắt mí, gọt hàm, nâng mũi nếu tìm thấy địa chỉ phẫu thuật uy tín. Chính vì thế, việc đẩy mạnh quảng cáo để nâng cao uy tín, chất lượng spa thẩm mỹ là ưu tiên hàng đầu.

Một số kinh nghiệm marketing online phổ biến hiện nay như lập website, fanpage facebook hoặc chạy quảng cáo, gửi email cho khách hàng. Việc tối ưu từ khóa, hình ảnh, nội dung đăng tải cần được đầu tư bài bản nhằm khẳng định “đẳng cấp VIP” trong lòng khách hàng.

Vậy cụ thể hơn, bạn cần làm thế nào để spa đông khách? Hãy cùng đọc tiếp và lựa chọn cho spa của mình phương án marketing phù hợp nhất nhé!

C. Top 10 cách thu hút khách hàng tới spa hiệu quả nhất hiện nay

01. Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Yếu tố màu sắc, logo, slogan của spa là cách giúp nhận diện thương hiệu một cách dễ dàng.

Một thương hiệu spa thành công là khi khách hàng hiểu rõ thông điệp mà spa muốn truyền tải.

Để khách hàng nhớ lâu hơn, thiết kế logo nên có trên menu, thẻ quà tặng, voucher… để tất cả mọi người có thể dễ dàng nhận biết.

Bộ nhận diện thương hiệu rất cần thiết trong spa
Bộ nhận diện thương hiệu rất cần thiết trong spa

02. Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp

Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp: IT, biên tập nội dung web, designer (bạn đang làm spa tức là làm về cái đẹp mà hình ảnh của mình trông nửa mùa, xấu xí thì thử hỏi có khách hàng nào muốn dùng dịch vụ cơ chứ?)

Bạn cần tạo dựng sự chuyên nghiệp và phong cách spa cuốn hút
Bạn cần tạo dựng sự chuyên nghiệp và phong cách spa cuốn hút

Bất cứ một khách hàng nào khi đến spa đều mong muốn được chăm sóc tận tình, chuyên nghiệp trong từng khâu. Ngoài các liệu trình chăm sóc chất lượng thì thái độ nhân viên, cơ sở vật chất… là những yếu tố mà khách hàng quan tâm.

03. Quảng bá spa thông qua các sự kiện xã hội

Các sự kiện giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng dễ dàng
Các sự kiện giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng dễ dàng

Một trong những cách kiếm khách cho spa là hội chợ thương mại, triển lãm hoặc event về làm đẹp. Đây là ý tưởng tuyệt vời để bạn quảng cáo hình ảnh sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, các sự kiện chuyên nghành sẽ giúp quảng bá thương hiệu và thu hút khách cho spa hiệu quả. Bạn có thể tìm kiếm được khá nhiều khách hàng mới thông qua cách này.

04. Chăm sóc khách hàng thường xuyên

Xây dựng đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ thông tin cho khách hàng từ A-Z…

Liên lạc, theo dõi khách hàng thường xuyên để thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Liên lạc, theo dõi khách hàng thường xuyên để thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Cách để phát triển spa và khiến khách hàng lựa chọn là luôn chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng. Sau khi sử dụng dịch vụ một thời gian, bạn nên gọi điện thoại hỏi thăm tình hình sức khỏe của khách hàng như thế nào? Mỹ phẩm sử dụng có xảy ra vấn đề gì không?

Thường xuyên đưa ra lời khuyên cho khách hàng để tạo sự tin tưởng, điều này khiến họ sẽ quay trở lại spa thêm ở những lần sau.

05. Thu hút khách cho spa bằng cách hợp tác với người nổi tiếng

Một cách thu hút khách spa là hợp tác với người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Bạn nên mời những người đẹp đến trải nghiệm dịch vụ và nhờ họ viết bài review, live stream. Tất nhiên, bạn sẽ trả chi phí cho quảng cáo này.

Bạn cũng có thể quay video quảng cáo người nổi tiếng đến sử dụng dịch vụ tại spa. Đăng tải lên trang cá nhân của họ với số lượng người theo dõi lớn. Chắc chắn sẽ tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng.

06. Thực hiện chương trình giảm giá cho khách hàng sử dụng lần đầu tiên

Một trong những nguyên nhân dẫn đến spa vắng khách là do bạn không có nhiều chương trình khuyến mãi. Lần đầu tiên họ cảm thấy không hài lòng, chắc chắn họ sẽ không quay lại.

Nếu rủng rỉnh tiền bạc, bạn có thể in thêm các loại quà tặng như túi đựng mỹ phẩm, túi xách bằng vải loại vừa… Để mỗi khi khách hàng mang chiếc túi này đi đâu thì tên thương hiệu spa của bạn sẽ được phủ sóng đến đấy.

Để tạo ấn tượng cho khách hàng, spa nên thực hiện giảm giá để tạo thiện cảm. Từ đó, khách hàng sẽ đến với bạn lần thứ hai và nhiều lần khác.

Khách hàng rất thích được khuyến mãi và tặng quà sau khi sử dụng dịch vụ tại spa
Khách hàng rất thích được khuyến mãi và tặng quà sau khi sử dụng dịch vụ tại spa

07. Tặng thẻ thành viên cho khách hàng

Thẻ thành viên spa giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn
Thẻ thành viên spa giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn

Cách thu hút khách hàng đến massage, chăm sóc da mặt hay làm đẹp là làm thẻ thành viên cho khách hàng, đây cũng là cách lưu trữ thông tin số điện thoại và tên của khách. Điều này sẽ giúp bạn chăm sóc và hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn.

08. Quảng cáo bằng hình ảnh thực tế

Hình ảnh trước và sau khi sử dụng dịch vụ spa tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng
Hình ảnh trước và sau khi sử dụng dịch vụ spa tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng

Đặc biệt, bạn cũng nên có các chương trình ưu đãi đặc biệt và thỏa thuận với khách hàng tới sử dụng dịch vụ của mình để lấy hình ảnh trước – sau thẩm mỹ để làm hình ảnh quảng cáo. Đây là một chiêu bài thông minh chứng tỏ spa đề cao uy tín, chất lượng lên hàng đầu, khiến khách hàng “tin sái cổ” và gật đầu cái rụp khi đọc thông tin quảng cáo.

09. Gia tăng sự uy tín của spa

Chú trọng các thông tin liên quan đến bác sĩ chuyên nghiệp thực hiện dịch vụ. Bạn có thể dùng các bài đăng báo lớn nói về tên tuổi bác sĩ hoặc những công nghệ đặc biệt chỉ riêng spa bạn có. Vì sao ư? Vì bạn quảng cáo 100 lần trên web của mình cũng không bằng 1 lần báo chí khen bạn giỏi. (Tâm lý người Việt mình luôn tin báo chí một cách tuyệt đối nên bạn có thể lợi dụng điều này để PR tên tuổi của spa mình lên).

10. Thu hút khách cho spa bằng cách thiết kế đẹp mắt

Một trong những phương pháp thu hút khách hàng không nên bỏ qua là spa được thiết kế đẹp mắt, thu hút và tối ưu hóa không gian. Bên cạnh đó, spa nên sử dụng những thiết bị thông minh và design theo tông màu phù hợp với thư giãn. Điều này sẽ giúp gia tăng tính tiện ích và tận dụng tối đa không gian đang có.  

Mẫu thiết kế phòng spa nhỏ xinh với đầy đủ những vật dụng cần thiết
Mẫu thiết kế phòng spa nhỏ xinh với đầy đủ những vật dụng cần thiết

Lời kết:

Với mức độ cạnh tranh cao như hiện nay, để kiếm được nhiều khách hàng cho spa quả là một vấn đề không hề dễ dàng. Bạn phải là một nhà tâm lý học trong tư vấn, thường xuyên cập nhật các công nghệ mới nhất và luôn hướng theo cái đẹp nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.

Và còn nhiều “chiêu thức” quảng cáo PR thu hút khách hàng về cho spa khác nữa! Nội Thất Art sẽ tiếp tục phân tích trong các bài tiếp theo.

Bạn nhớ chú ý theo dõi các bài viết mới của Noithatart.com để cập nhật sớm nhất nhé!

Chúc spa của bạn luôn đông khách!

Để lại bình luận: